As encomendas extracomunitárias e intracomunitárias podem estar sujeitas a IVA, Direitos Aduaneiros de Importação ou outros impostos específicos de cada país, a pagar pelo destinatário aquando da receção da encomenda no país de destino.
Os nossos parceiros logísticos para envios: DPD Portugal e Correos Express.
A Carretel Fios procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com exceção dos feriados, e nos dias e horários utilizados pela empresa de logística, para a morada de entrega indicada pelo cliente.
O nosso serviço de entregas não inclui opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda poderá ser efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora, sendo necessário garantir que alguém se encontre na morada de entrega.
O prazo de entrega pode variar de acordo com o país de destino. O tempo estimado de entrega em Portugal e na Europa varia entre 3 a 5 dias úteis.
Todos os artigos são entregues em embalagens seguras. Em caso de deteção de danos externos na embalagem do produto, o cliente deve reportar esse defeito ao transportador, no momento da entrega, fazendo também referência a esse dano no documento comprovativo da entrega. Deverá ainda entrar em contacto através do email carretelfios@gmail.com.
De notar que um comprovativo de entrega sem referência a danos equivale a um produto entregue numa embalagem em perfeitas condições. Se, após aberta a embalagem, detetar danos no produto, dispõe de 24 horas após a receção da encomenda, para contactar o nosso serviço de Apoio Ao Cliente, através do email carretelfios@gmail.com.
Caso não receba a sua encomenda num prazo máximo de 5 (cinco) dias a partir da data de envio da encomenda, por favor envie um e-mail para carretelfios@gmail.com informando-nos do sucedido. Findo este prazo, a Carretel Fios não se poderá responsabilizar pelo extravio da encomenda. A entrega considera-se efetuada com a assinatura no recibo de entrega na morada acordada.
Caso necessite de mais informação sobre a entrega dos produtos da carretelfios@gmail.com, consulte os nossos Termos e Condições.
O Utilizador poderá proceder à troca/devolução do(s) produto(s) encomendado(s) 14 (catorze) dias após a receção, desde que:
a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.
O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e-mail carretelfios@gmail.com, indicando o(s) artigo(s) que quer devolver, assim como o número da encomenda. O custo da devolução fica a cargo do cliente. Note que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a carretelfios@gmail.com não efetuará o reembolso dos portes de envio. Assim sendo, a carretelfios@gmail.com não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda nem com as taxas de custos alfandegários. Uma vez recebido o produto devolvido, a carretelfios@gmail.com analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 14 (catorze) dias o montante pago pelo(s) artigo(s) sem quaisquer despesas para o utilizador. Em casos de trocas, o seu reembolso poderá ser efetuado através de nota de crédito no valor do artigo ou artigos devolvidos.
Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou com sinais de uso, a carretelfios@gmail.com reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos. Em casos de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a carretelfios@gmail.com responsabiliza-se a recolher o(s) artigo(s) de uma morada à escolha do utilizador. Por favor note, recolhas apenas são aceites do país original de envio da respetiva encomenda.
As devoluções devem ser direcionadas para:
Carretel Fios
Simone Maria Sbaraini Unipessoal LDA
Rua da Fonte Cova, 79
Parada de Tibães
4700-803 Braga Portugal